Dalam era digital yang serba cepat, pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi faktor kunci dalam memenangkan persaingan pasar. Course ini dirancang untuk membantu profesional, pemilik bisnis, dan tim pemasaran memahami cara membangun pengalaman pelanggan digital yang unggul dan berkesan di berbagai platform online. Anda akan mempelajari bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand secara digital, bagaimana mengidentifikasi titik sentuh (touchpoint) utama, serta bagaimana mengoptimalkan seluruh perjalanan pelanggan (customer journey) melalui strategi yang berbasis data, teknologi, dan empati.
Share Kelas Ini :
Informasi Umum
Pada course yang bertemakan membangun digital customer experience ini terdapat enam syllabus yaitu pengenalan konsep customer experience, tahap membangun customer experience, pemahaman perilaku konsumen dalam pemahaman digital, analisis data dan insight konsumen untuk mengembangkan strategi pemasaran produk, integrasi teknologi dalam pengalaman pembelian prpoduk online dan yang terakhir adalah pelatihan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara digital.
Target Pembelajaran
- Peserta mampu mengenali konsep customer experience
- Peserta dapat mengetahui tahap membangun customer experience
- Peserta medapatkan pemahaman perilaki konsumen dan pemahaman digital
- Peserta mampu menganalisis data dan insight konsumen untuk mengembangkan strategi pemasaran produk
- Peserta mengetahui integrasi teknologi dalam pengalaman pembelian produk online
- Peserta mengetahui pelatihan karyawan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara digital
Spesifikasi
- Memiliki Laptop
- Terinstall Browser
- Terhubung ke internet
Kriteria Kelulusan
Peserta diwajibkan untuk mengambil kuis dari setiap silabus yang ada di course. Tugas akhir dapat diakses jika peserta telah menyelesaikan kuis di setiap silabus dengan nilai yang memenuhi kriteria ketuntasan minimal (KKM) yaitu 70. Setelah peserta menyelesaikan kuis dan tugas akhir, maka peserta akan mendapatkan sertifikat.
Skema Penilaian
A. Kuis (80%)
Soal kuis di setiap silabus terdiri dari soal-soal pilihan ganda yang harus dijawab oleh peserta. Nilai kuis dapat diperoleh jika peserta dapat menyelesaikan kuis di setiap silabus dengan sempurna. Nilai kuis setiap silabus akan diakumulasikan sebanyak 10 %.
B. Tugas akhir (20%)
Tugas akhir terdiri dari satu soal analisis yang diambil dari silabus. Nilai tugas akhir dapat diperoleh jika peserta berhasil menyelesaikan tugas akhir dengan baik.
Detail Course
-
Penyusun Materi
BISA AI Academy
-
Harga Course
FREE
Pemula
4 Jam
286 Siswa
8 Modul
4.6
